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ネットショップのサポート体制は、電話・メール・チャット・フォームのどれが使えるかで、初心者の安心感が変わります。この記事では、手づくり品や小さなお店の商品を売りはじめる人向けに、4つのサービスの問い合わせ手段を公式情報から整理しました。優劣は付けず、読者の状況ごとに確認したい先を書いています。
要点（3行）
- 無料の範囲で小さく始めたい人なら、STORES ネットショップ。フリープランは無料で、導入相談フォームは24時間受け付けています [1]
- 電話で相談しながら進めたい人なら、futureshop。電話応答率93%で、回数無制限のサポートを案内しています [3]
- 体験期間中から相談したい人なら、カラーミーショップ。30日間の無料体験（レギュラー・ラージ）の期間中もサポートを受けられます [4]
ひと目で比較
月額の安い順（料金が分かる製品から。並びは順位ではありません）。金額はいちばん安いプランの税込（公式の税抜表示は×1.1で換算）で、料金は 2026-10-23 時点。プラン名・契約期間などの条件は下の「各サービスの公式情報」に。
税込13,750円/月
無料枠 15日間の無料体験
販売手数料がかからず、構築から運用まで相談できる
税込29,700円/月
無料期間 なし・要確認
学び放題のラーニングプログラムが付く
料金は公式ページで確認
無料枠 フリープランは無料
初期費用は無料で、無料から始められる
料金は公式ページで確認
無料枠 30日間の無料体験（レギュラー・ラージ）
無料お試し期間中もサポートを受けられる
選び方
結論
無料の範囲で小さく始めたい人
STORES ネットショップフリープランは無料で、導入相談フォームは24時間受け付けています [1]
電話で相談しながら進めたい人
futureshop電話応答率93%で、回数無制限のサポートを案内しています [3]
体験期間中から相談したい人
カラーミーショップ30日間の無料体験（レギュラー・ラージ）の期間中もサポートを受けられます [4]
選定基準（選び方の軸3つ）
選び方の3つの軸
- 問い合わせ手段: 電話・メール・チャット・フォームのうち、何が用意されているかを見ます。AIチャットで解決しない場合にメールや電話へ進める会社もあります [4]
- 受付時間と相談できる範囲: 24時間受付のフォームか、平日の決まった時間の電話かを見ます。契約前や無料体験中に使えるかも確認点です [1]
- 料金の形: サポートが基本の料金に含まれるか、上位プランや代行サービスに分かれるかを見ます。futureshop の表示は税抜です。この記事では税込に直して載せています [7]
順位や点数はつけず、上の軸に照らして状況別に整理しています。報酬や提携の有無で順番を決めていません。試用による評価ではなく、公式情報の整理です。
比較表
料金の比較グラフ
機能の対応表
| サービス | 料金の掲載 | 無料お試し | 主な連携先 | サポート |
|---|---|---|---|---|
| STORES ネットショップ | あり | あり | あり | あり |
| カラーミーショップ | 要確認 | あり | あり | あり |
| makeshop | あり | あり | あり | あり |
| futureshop | あり | 要確認 | あり | あり |
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-10-23 時点
| サービス | 税込料金 | 無料枠 | 対象規模 | 主な連携先 | サポート | 強み | 弱み |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| STORES ネットショップ | フリー 無料／スタンダード（年間契約の月額）税込3,300円[1] | フリープランは無料 [1] | 小さく始める人からチーム運営まで [1] | Google・Instagram・会計ソフト [1] | 導入相談フォーム（24時間受付）・ヘルプセンター・おまかせスタート [1] | 初期費用は無料で、無料から始められる [1] | 独自ドメインはスタンダードプランのみ [1] |
| カラーミーショップ | 公式ページで確認 | 30日間の無料体験（レギュラー・ラージ）[4] | プランごとに月商の目安が異なる [4] | Amazon Pay・WordPress・アプリストア [4] | AIチャット・メール・電話・設定代行・制作代行 [4] | 無料お試し期間中もサポートを受けられる [4] | 専任のECアドバイザーはプレミアムプランのみ [4] |
| makeshop | プレミアム 税込13,750円/月[6] | 15日間の無料体験 [6] | 法人企業向けのプラン [6] | Amazon出品・Yahoo!ショッピング・TikTok Shop [6] | 電話窓口（平日の受付）・開店準備から運用までの相談 [6] | 販売手数料がかからず、構築から運用まで相談できる [6] | 副管理者アカウントの追加は有料 [6] |
| futureshop | futureshop 50 税抜27,000円/月（税込29,700円）[7] | 公式ページで確認 | 商品数50〜10,000点のプランと大規模向け [7] | TikTok・YouTube・LINE・Instagram・Facebook・WordPress [3] | 電話（応答率93%・回数無制限）[3] | 学び放題のラーニングプログラムが付く [3] | 初期費用と月額費用が必要 [7] |
各サービスの公式情報
STORES ネットショップ
フリー 無料／スタンダード（年間契約の月額）税込3,300円
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-10-23 時点
- 向いている人
- 無料から小さく始めて、フォームで相談したい人 [1]
- 向かない人
- 独自ドメインを使いたいのに、有料プランを避けたい人 [1]
- 長所
- 24時間受付の導入相談フォームと、設定をまかせられる「おまかせスタート」がある [1]
- 短所
- スタンダードプランは契約期間中の途中解約でも返金がない [1]
- 料金
- フリー 無料／スタンダード（年間契約の月額）税込3,300円[1]
STORES ネットショップの料金はいくら？
フリー 無料／スタンダード（年間契約の月額）税込3,300円[1]。
導入相談は24時間受付のフォームで、資料ダウンロードやよくある質問のページも用意されています [1]。ヘルプセンターも案内されています [1]。
最短で当日から販売を始められます。クレジットカード決済を追加する場合は、開始まで4営業日前後かかることがあります [1]。フォームの返信にかかる時間は公式ページで最新の情報を確認してください。
カラーミーショップ
料金は公式ページで確認してください
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-10-23 時点
- 向いている人
- 電話やメールでも相談したい人、設定や制作を任せたい人 [4]
- 向かない人
- 専任アドバイザーの定期面談を使いたいのに、プレミアム以外を選ぶ人 [4]
- 長所
- AIチャットで解決しない疑問を、メールや電話で相談できる [4]
- 短所
- 10月にPHPセキュリティ対応のためサービスが一時停止した旨のお知らせが出ていた（復旧済み）[4]
- 料金
- 料金は公式ページで確認してください [4]
カラーミーショップの料金はいくら？
料金は公式ページで確認してください [4]。
公式ページは、サポート満足度94.4%と示しています [4]。設定代行と制作代行があり、制作会社の無料紹介も受けられます [4]。
専任のECアドバイザーは、課題の分析や定期的なミーティングで提案を行います。対象はプレミアムプランです [4]。電話やメールの受付時間は公式ページで確認してください。
makeshop
プレミアム 税込13,750円/月
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-10-23 時点
- 向いている人
- 法人でネットショップを本格的に作り、構築から運用まで相談したい人 [6]
- 向かない人
- 無料プランで始めたい人（最初の確認先は15日間の無料体験）[6]
- 長所
- 開店準備・初期設定から公開後の運用まで、相談できる範囲が広い [6]
- 短所
- 副管理者アカウントの追加は有料 [6]
- 料金
- プレミアム 税込13,750円/月[6]
makeshopの料金はいくら？
プレミアム 税込13,750円/月[6]。
電話窓口は、契約済みのショップ向けと出店相談で分かれています。受付は平日の10時から12時と13時から18時です [6]。サポートの内容は、構築・デザイン制作、開店準備・初期設定、公開後の運用・改善です [6]。
長期契約割引は一括払いで、支払い後の返金はできない旨の注意書きがあります [6]。
futureshop
futureshop 50 税抜27,000円/月（税込29,700円）
税込は公式の税抜表示に1.1を掛けて計算。料金は 2026-10-23 時点
- 向いている人
- 電話で聞きながら運用したい人 [3]
- 向かない人
- 無料プランから始めたい人（初期費用と月額費用が必要）[7]
- 長所
- 電話応答率93%、回数無制限のサポートと、無料で学べるラーニングプログラムがある [3]
- 短所
- 公式サイトのお知らせに、不正アクセスによる個人情報漏えいの第一報と、緊急メンテナンス長時間化のお詫びが出ている [3]
- 料金
- futureshop 50 税抜27,000円/月（税込29,700円）[7]
futureshopの料金はいくら？
futureshop 50 税抜27,000円/月（税込29,700円）[7]。
契約前の相談ダイヤルは、平日の9時30分から18時までです [3]。10月24日（土）・25日（日）は、サポートセンターの臨時受付が案内されています [3]。
商品数ごとにプランが分かれ、最低利用期間は1か月です [7]。お知らせの内容は変わるため、公式ページで最新の情報を確認してください。
用語の定義
くわしく読む
情報セキュリティ安心相談窓口とは？
情報セキュリティ安心相談窓口とは、IPAが開設している、ウイルスや不正アクセスなど一般的な情報セキュリティの技術的な相談に助言する窓口です [8]
関係する制度
くわしく読む
ショップ側のサポートとは別に、ウイルスや不正アクセスで困ったときの公的な相談先として、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口があります [8]。電話は土日祝日・年末年始を除き、10時から17時まで受け付けています [8]。メールの返信は、受信後5営業日以内が目処です [8]。
相談は無料ですが、通話料は自己負担です。1回の相談は30分以内です [8]。契約・支払い方法の相談や、特定の製品・サービスの良否の質問は受け付けていないため、ネットショップのサービス選びの相談先にはなりません [8]。企業・組織の場合は、別の相談窓口のページから相談する案内があります [8]。
IPAは、重要なセキュリティ情報の一覧に、不正アクセスによる漏えい等の事案を踏まえた対策のページも載せています [8]。消費者庁は消費者被害防止に向けた注意喚起を公開しており、偽サイトに関する注意喚起も出ています [9]。
費用の目安（計算例）
費用の計算例
計算式と前提を見る
- STORES のスタンダードプラン（年間契約の月額）を1年使う場合: 計算式: 税込3,300円/月 × 12か月 = 税込39,600円（2026-10-23時点の料金から計算）
- makeshop のプレミアムプランを1年使う場合: 計算式: 税込13,750円/月 × 12か月 = 税込165,000円（2026-10-23時点の料金から計算）
- futureshop 50 を1年使う場合: 計算式: 税込29,700円/月 × 12か月 = 税込356,400円（2026-10-23時点の料金から計算）
計算に使った料金は上の比較表の値です。実際の請求額は初期費用・オプション・契約形態で変わることがあります。カラーミーショップは、税込か税抜かが読み取れないため計算例に使っていません。
よくある質問
Q. ネットショップのサポート体制は、何を見て比べればよいですか？
問い合わせ手段、受付時間、無料体験中に使えるかの3点が目安です。STORES は24時間受付のフォームがあります [1]。makeshop の電話窓口は平日の受付です [6]。futureshop は電話応答率93%を案内しています [3]。
Q. 初心者が設定を任せられるサービスはありますか？
STORES には、設定をまかせられる「おまかせスタート」があります [1]。カラーミーショップには設定代行と制作代行があります [4]。makeshop は開店準備・初期設定の相談ができます [6]。代行の料金は、公式ページで最新の情報を確認してください。
Q. 無料で試せる期間はどれくらいですか？
makeshop は15日間の無料体験です [6]。カラーミーショップのレギュラー・ラージは30日間の無料体験で、期間中もサポートを受けられます [4]。STORES のフリープランは無料です [1]。futureshop の無料トライアルの条件は、公式ページで確認してください。
Q. 電話で相談できるネットショップのサービスはどれですか？
カラーミーショップは電話サポートを案内しています [4]。futureshop は電話応答率93%、回数無制限のサポートを案内しています [3]。makeshop には電話窓口があります [6]。STORES は取得したページで電話の案内を確認できなかったため、公式ページで確認してください。
Q. ウイルスや不正アクセスで困ったときは、ショップのサポート以外に相談先がありますか？
IPAの情報セキュリティ安心相談窓口が、電話やメールで技術的な相談を受け付けています [8]。ただし、契約や支払い方法の相談は対象外です [8]。
